Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Wir möchten Rückgaben, Widerrufe, Stornierungen und Erstattungen für unsere Kunden möglichst klar, transparent und unkompliziert gestalten. Diese Richtlinie gilt für Waren, insbesondere Möbel, die über die Website von Tavicaryn bestellt und nach Deutschland geliefert werden.

Die nachfolgenden Regelungen ergänzen die gesetzlichen Verbraucherrechte. Gesetzlich zwingende Ansprüche, insbesondere das Widerrufsrecht sowie die Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren, werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Fernabsatzverträgen mit Verbrauchern besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich. Zur Wahrung der gesetzlichen Frist genügt es, die Widerrufserklärung rechtzeitig abzusenden.

Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Tavicaryn freiwillig eine erweiterte Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an, sofern die hierfür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei dieser 30-Tage-Regelung handelt es sich um einen zusätzlichen freiwilligen Service und nicht um eine gesetzliche Verlängerung des Widerrufsrechts. Das gesetzliche Widerrufsrecht und andere zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon vollständig unberührt.

Für die freiwillige Rückgabe gelten die in dieser Richtlinie beschriebenen zusätzlichen Bedingungen.

Besteht bereits aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts, gesetzlicher Mängelrechte oder anderer zwingender Vorschriften ein Anspruch auf Rückabwicklung, sind ausschließlich die jeweils geltenden gesetzlichen Regelungen maßgeblich.

Stornierung einer Bestellung vor dem Versand

Bestellung noch nicht versendet

Wenn eine Bestellung aufgegeben wurde, sich die Ware jedoch noch nicht im Versand befindet, kann der Kunde Tavicaryn kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Sofern die Bestellung noch nicht endgültig für den Versand vorbereitet wurde und eine Stornierung technisch durchgeführt werden kann, wird der Vorgang entsprechend bestätigt.

Nach bestätigter Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Bestellung bereits versendet

Wurde die Bestellung bereits versendet, kann sie normalerweise nicht mehr über das gewöhnliche Stornierungsverfahren aufgehoben werden.

Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen kann der Verbraucher jedoch insbesondere sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit Gebrauch machen.

Gesetzliche Ansprüche bei Mängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden bleiben unabhängig davon bestehen.

Voraussetzungen für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Für eine freiwillige Rückgabe sollte die Ware grundsätzlich:

  • vollständig zurückgesendet werden;

  • nach Möglichkeit einschließlich des mitgelieferten Zubehörs und weiterer zum Lieferumfang gehörender Bestandteile zurückgesendet werden;

  • keine durch den Kunden verursachten Beschädigungen aufweisen;

  • sorgfältig verpackt und entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendehinweisen versendet werden.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufs gelten diese zusätzlichen freiwilligen Anforderungen nicht. Insbesondere darf eine gesetzlich wirksame Rückgabe nicht allein deshalb zurückgewiesen werden, weil die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist.

Bei einem gesetzlichen Widerruf kann der Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen für eine Wertminderung verantwortlich sein, wenn diese auf einer über die notwendige Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehenden Behandlung der Ware beruht und die hierfür erforderlichen gesetzlichen Informationsvoraussetzungen erfüllt sind.

Kein direkter Umtausch

Tavicaryn bietet derzeit grundsätzlich keinen unmittelbaren Produktaustausch an.

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünschen, können Sie die ursprünglich bestellte Ware zurückgeben, sofern hierfür ein gesetzliches oder vertragliches Rückgaberecht besteht, und anschließend eine neue Bestellung vornehmen.

Diese Regelung berührt nicht die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten.

Individuell angefertigte Waren

Bei Waren, die nicht als vorgefertigte Standardprodukte angeboten werden und deren Herstellung wesentlich auf einer individuellen Auswahl oder Vorgabe des Verbrauchers beruht oder die speziell auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht unter den gesetzlichen Voraussetzungen ausgeschlossen sein.

Dies kann beispielsweise individuell gefertigte Möbel oder Produkte mit vom Kunden bestimmten Sondermaßen oder besonderen individuellen Ausführungen betreffen.

Ein Ausschluss des Widerrufsrechts tritt jedoch nur ein, wenn die hierfür vorgesehenen gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind. Die Auswahl aus gewöhnlichen, standardmäßig angebotenen Varianten führt nicht automatisch zu einem Ausschluss des Widerrufsrechts.

Ob eine gesetzliche Ausnahme im konkreten Fall greift, wird anhand der tatsächlichen Gestaltung des Produkts und der einschlägigen gesetzlichen Vorschriften beurteilt.

Ablauf einer Rückgabe-, Widerrufs-, Stornierungs- oder Erstattungsanfrage

Schritt 1: Anfrage stellen oder Widerruf erklären

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail.

Bei einem gesetzlichen Widerruf muss Ihre Erklärung eindeutig erkennen lassen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Die Angabe eines Grundes ist nicht erforderlich.

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung können Sie folgende Informationen übermitteln:

  • Bestellnummer;

  • Name des Kunden;

  • Art des gewünschten Vorgangs, beispielsweise Widerruf, freiwillige Rückgabe oder Stornierung;

  • gegebenenfalls Grund für die gewünschte Rückgabe;

  • bei Beschädigungen oder Falschlieferungen Fotos und sonstige relevante Nachweise.

Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufs ist grundsätzlich kein bestimmtes Formular vorgeschrieben.

Schritt 2: Prüfung des Vorgangs

Wir prüfen die Anfrage unter Berücksichtigung des jeweiligen Vorgangs, des Bestellstatus, der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und – soweit relevant – des Zustands der Ware.

Bei der Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte dürfen keine unangemessenen zusätzlichen Anforderungen gestellt werden.

Sollten für die Bearbeitung weitere Informationen benötigt werden, können wir den Kunden hierzu kontaktieren.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Ist eine Rücksendung erforderlich, informieren wir den Kunden über die geeignete Rücksendemöglichkeit.

Bei sperrigen oder besonders großen Möbelstücken kann gegebenenfalls ein spezieller Rücktransport oder eine Abholung erforderlich sein.

Bitte beachten Sie die von Tavicaryn übermittelten Rücksendehinweise.

Soweit vorgesehen, kann ein Rücksendeetikett elektronisch zur Verfügung gestellt werden.

Rücksendekosten

Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern Tavicaryn vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Verpflichtung informiert hat.

Tavicaryn kann freiwillig anbieten, die Rücksendekosten vollständig oder teilweise zu übernehmen.

Ist eine Ware aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht über den gewöhnlichen Postweg zurückzusenden, werden die hierfür geltenden gesetzlichen Informations- und Kostenvorgaben berücksichtigt.

Bei einer Rückgabe wegen eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines sonstigen von Tavicaryn zu vertretenden Problems richtet sich die Kostenübernahme nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Insbesondere werden dem Verbraucher bei einer gesetzlich geschuldeten Nacherfüllung keine notwendigen Transport-, Wege-, Arbeits- oder Materialkosten auferlegt, soweit das Gesetz deren Übernahme durch uns vorsieht.

Erstattung bei einem gesetzlichen Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstattet Tavicaryn die vom Verbraucher geleisteten Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung, soweit keine gesetzlich zulässige Zurückbehaltung der Rückzahlung greift.

Wir können die Erstattung grundsätzlich bis zu dem Zeitpunkt zurückhalten, an dem die zurückgesendete Ware eingegangen ist oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Absendung erbracht hat, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.

Bei der Erstattung werden die gesetzlichen Vorschriften zu den ursprünglich vom Verbraucher gezahlten Lieferkosten berücksichtigt. Mehrkosten, die durch die Auswahl einer teureren als der günstigsten von Tavicaryn angebotenen Standardlieferung entstanden sind, müssen nach den gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich nicht erstattet werden.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung eingesetzt wurde, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde und dem Verbraucher hierdurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Erstattung im Rahmen des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts

Bei einer Rückgabe nach den freiwilligen 30-Tage-Regeln erfolgt die Erstattung grundsätzlich erst nach Eingang der Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung.

Tavicaryn beabsichtigt, die Erstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung einzuleiten.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen, Zahlungsdienstleister oder sonstigem Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.

Eine freiwillige Rückgaberegelung darf gesetzliche Verbraucherrechte nicht beeinträchtigen.

Beschädigte Ware bei Erhalt

Wenn die Ware bereits bei der Zustellung sichtbare Beschädigungen aufweist, empfehlen wir, den Zustand möglichst schnell zu dokumentieren und Tavicaryn zu informieren.

Für die Prüfung können insbesondere folgende Unterlagen hilfreich sein:

  • Fotos der beschädigten Ware;

  • Fotos der Versandverpackung;

  • Fotos der Versand- oder Kennzeichnungsetiketten;

  • kurze Beschreibung des Schadens;

  • Bestellnummer.

Eine nicht sofortige Meldung eines Transportschadens führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.

Gesetzliche Mängelrechte bleiben unabhängig von einer freiwilligen Meldung bestehen.

Falschlieferung

Wenn statt des bestellten Artikels eine andere Ware geliefert wurde, sollte der Kunde Tavicaryn möglichst zeitnah kontaktieren.

Nach Prüfung des Sachverhalts wird eine geeignete Lösung angeboten. Je nach Fall kann dies insbesondere die Lieferung des richtigen Produkts, die Rücknahme der falsch gelieferten Ware oder eine Rückerstattung umfassen.

Wurde die Falschlieferung durch Tavicaryn verursacht, werden die nach den gesetzlichen Vorschriften erforderlichen Kosten der Rückabwicklung nicht auf den Verbraucher übertragen.

Mangelhafte oder fehlerhafte Ware

Bei einem Mangel der Ware zum maßgeblichen Zeitpunkt gelten die gesetzlichen Mängelrechte nach deutschem Recht.

Abhängig von den gesetzlichen Voraussetzungen kann der Verbraucher insbesondere Nacherfüllung verlangen. Diese kann grundsätzlich in der Beseitigung des Mangels oder der Lieferung einer mangelfreien Sache bestehen.

Unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen können darüber hinaus beispielsweise eine Minderung des Kaufpreises, ein Rücktritt vom Vertrag oder Schadensersatzansprüche in Betracht kommen.

Die gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.

Notwendige Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten der gesetzlich geschuldeten Nacherfüllung werden von Tavicaryn nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften getragen.

Gesetzliche Verjährung von Mängelansprüchen

Für neue Waren gelten die gesetzlichen Verjährungsfristen für Mängelansprüche.

Bei gewöhnlichen beweglichen Sachen beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware, sofern keine gesetzliche Sonderregelung eingreift.

Darüber hinaus gelten die gesetzlichen Vorschriften über die Beweislast und die zugunsten von Verbrauchern vorgesehenen gesetzlichen Vermutungsregelungen. Dies umfasst insbesondere die jeweils anwendbare Vermutung nach § 477 BGB für Mängel, die sich innerhalb des gesetzlich vorgesehenen Zeitraums nach Gefahrübergang zeigen.

Durch diese Rückgaberichtlinie werden diese gesetzlichen Rechte nicht eingeschränkt.

Wertverlust der Ware

Im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs kann der Verbraucher nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zum Ersatz eines eingetretenen Wertverlusts verpflichtet sein.

Dies kann insbesondere dann gelten, wenn die Wertminderung durch eine Behandlung oder Nutzung verursacht wurde, die über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgeht und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Eine pauschale Bearbeitungsgebühr oder ein pauschaler Abzug wird nicht allein aufgrund der Ausübung des gesetzlichen Widerrufs vorgenommen.

Eine eventuell zulässige Wertminderung wird unter Berücksichtigung der konkreten Umstände des jeweiligen Einzelfalls beurteilt.

Ablehnung einer freiwilligen Rückgabe

Im Rahmen des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts kann eine Rückgabe insbesondere abgelehnt werden, wenn:

  • die freiwillige Rückgabefrist bereits abgelaufen ist;

  • die Ware die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgaberegelung nicht erfüllt;

  • die Ware durch den Kunden erheblich beschädigt oder verändert wurde;

  • eine individuelle Anfertigung vorliegt und eine gesetzliche oder vertragliche Rückgabe ausgeschlossen ist.

Diese freiwilligen Einschränkungen gelten jedoch nicht, soweit ein zwingendes gesetzliches Widerrufsrecht, Mängelrecht, Gewährleistungsrecht oder sonstiger gesetzlicher Verbraucheranspruch besteht.

Im Konfliktfall gehen zwingende gesetzliche Verbraucherrechte vor.

Erstattung bei Stornierung vor dem Versand

Wird eine noch nicht versendete Bestellung wirksam von Tavicaryn storniert und ist bereits eine Zahlung erfolgt, wird der entsprechende Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt.

Dabei werden die jeweils geltenden gesetzlichen Fristen eingehalten. Soweit keine zwingende gesetzliche Frist besteht, erfolgt die Bearbeitung innerhalb einer angemessenen Bearbeitungszeit.

Keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte

Keine Bestimmung dieser Richtlinie ist so zu verstehen, dass gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen, eingeschränkt oder unangemessen erschwert werden.

Dies betrifft insbesondere:

  • das gesetzliche Widerrufsrecht;

  • gesetzliche Rechte bei Sach- und sonstigen Mängeln;

  • gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung;

  • gesetzliche Rechte auf Minderung oder Rücktritt;

  • gesetzliche Schadensersatzansprüche;

  • gesetzliche Regelungen zu Rücksendekosten und Erstattungen.

Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften von dieser Richtlinie abweichen, gelten die gesetzlichen Bestimmungen vorrangig.

Kontakt

Bei Fragen zu Stornierungen, Widerrufen, Rückgaben, Mängeln oder Erstattungen können Sie uns bevorzugt per E-Mail kontaktieren.

Adresse: 2434 Cobbs St, Lynchburg, VA 24501, Vereinigte Staaten

Telefon: +1 (434) 482-7316

E-Mail: hello@tavicaryn.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)