Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Wir möchten die Abläufe für Rückgaben, Widerrufe, Bestellstornierungen und Erstattungen einfach, transparent und verständlich gestalten. Diese Richtlinie gilt für Waren, insbesondere Möbel, die über die Website von Tavicaryn bestellt und nach Deutschland geliefert werden.
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte. Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei Mängeln, werden durch diese Richtlinie weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzverträgen mit Verbrauchern besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Vorschriften.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Der Verbraucher muss für die Ausübung des Widerrufsrechts keinen Grund angeben. Für die Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt Tavicaryn Verbrauchern freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware, soweit die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgaberegelung erfüllt sind.
Dieses freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht ist eine zusätzliche Leistung von Tavicaryn und beschränkt oder ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte.
Für das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht gelten die in dieser Richtlinie beschriebenen zusätzlichen Voraussetzungen.
Wenn eine Rückgabe bereits aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts, gesetzlicher Mängelrechte oder anderer zwingender gesetzlicher Vorschriften möglich ist, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.
Bestellung vor dem Versand stornieren
Bestellung noch nicht versendet
Wenn eine Bestellung aufgegeben wurde, die Ware aber noch nicht versendet wurde, kann der Kunde Tavicaryn kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
Sofern die Bestellung noch nicht verbindlich für den Versand vorbereitet wurde und eine Stornierung technisch möglich ist, werden wir die Stornierung bestätigen.
Nach Bestätigung der Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bestellung bereits versendet
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr als einfache Bestellstornierung behandelt werden.
In diesem Fall kann der Verbraucher, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, insbesondere sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht nutzen.
Gesetzliche Rechte bei Mängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden bleiben unberührt.
Voraussetzungen für das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht
Für das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht sollte die Ware grundsätzlich:
- vollständig zurückgesendet werden;
- möglichst mit dem mitgelieferten Zubehör und den sonstigen Bestandteilen zurückgesendet werden;
- keine vom Kunden verursachten Beschädigungen aufweisen;
- sorgfältig verpackt und entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurückgesendet werden.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten dagegen ausschließlich die gesetzlichen Voraussetzungen. Eine Rückgabe darf insbesondere nicht allein deshalb abgelehnt werden, weil die Originalverpackung fehlt, soweit das gesetzliche Widerrufsrecht ansonsten wirksam ausgeübt wurde.
Bei einem gesetzlichen Widerruf kann der Verbraucher für einen Wertverlust der Ware nach den gesetzlichen Voraussetzungen haften, wenn der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war und die gesetzlichen Informationsvoraussetzungen erfüllt wurden.
Kein direkter Umtausch
Tavicaryn bietet derzeit grundsätzlich keinen direkten Umtausch an.
Wenn ein Kunde einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünscht, kann er die ursprüngliche Ware zurückgeben, sofern hierfür ein gesetzliches oder vertragliches Rückgaberecht besteht, und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Diese Regelung berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware.
Besondere Regelungen für individuell angefertigte Waren
Bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und deren Herstellung maßgeblich auf einer individuellen Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers beruht oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Vorschriften ausgeschlossen sein.
Dies kann beispielsweise individuell angefertigte Möbel oder Waren mit besonderen, vom Kunden bestimmten Maßen oder individuellen Ausführungen betreffen.
Ein solcher Ausschluss gilt nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind. Nicht jede Auswahl aus gewöhnlichen Produktoptionen führt automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
Ob ein bestimmtes Produkt unter eine gesetzliche Ausnahme fällt, wird anhand der konkreten Ausgestaltung des jeweiligen Produkts und der gesetzlichen Vorschriften beurteilt.
Ablauf einer Rückgabe-, Widerrufs-, Stornierungs- oder Erstattungsanfrage
Schritt 1: Anfrage oder Widerruf erklären
Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail.
Bei einem gesetzlichen Widerruf muss aus Ihrer Erklärung eindeutig hervorgehen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Für eine schnellere Bearbeitung können Sie folgende Informationen angeben:
- Bestellnummer;
- Name des Kunden;
- gewünschter Vorgang, z. B. Widerruf, freiwillige Rückgabe oder Stornierung;
- gegebenenfalls Grund der Rückgabe;
- bei Schäden oder Falschlieferungen Fotos und sonstige relevante Nachweise.
Die Verwendung eines bestimmten Formulars ist für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts grundsätzlich nicht erforderlich.
Schritt 2: Prüfung
Wir prüfen die Anfrage anhand des jeweiligen Vorgangs, des Bestellstatus, der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und gegebenenfalls des Zustands der Ware.
Bei gesetzlichen Verbraucherrechten darf die Bearbeitung nicht durch unangemessene zusätzliche Anforderungen erschwert werden.
Falls für die Bearbeitung weitere Informationen erforderlich sind, können wir den Kunden kontaktieren.
Schritt 3: Rücksendung
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, informieren wir den Kunden über die geeignete Rücksendemethode.
Bei größeren oder sperrigen Möbeln kann eine besondere Rücktransport- oder Abholmethode erforderlich sein.
Der Kunde sollte die von Tavicaryn bereitgestellten Rücksendeanweisungen beachten.
Ein Rücksendeetikett kann, soweit vorgesehen, elektronisch bereitgestellt werden.
Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn Tavicaryn den Verbraucher vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Kostentragungspflicht informiert hat.
Tavicaryn kann sich freiwillig bereit erklären, die Rücksendekosten ganz oder teilweise zu übernehmen.
Wenn die Ware aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden kann, werden die für die Rücksendung geltenden gesetzlichen Informations- und Kostenvorschriften beachtet.
Bei einer Rückgabe aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines von Tavicaryn zu vertretenden Fehlers werden die gesetzlichen Regelungen zu den erforderlichen Kosten beachtet.
Insbesondere dürfen dem Verbraucher bei einer gesetzlich geschuldeten Nacherfüllung nicht entgegen den gesetzlichen Vorschriften notwendige Transport-, Wege-, Arbeits- oder Materialkosten auferlegt werden.
Erstattung bei gesetzlichem Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstattet Tavicaryn die vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung, vorbehaltlich der gesetzlichen Voraussetzungen für eine zulässige Zurückbehaltung der Erstattung.
Tavicaryn kann die Rückzahlung grundsätzlich verweigern, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesendet hat, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Bei der Erstattung werden auch die gesetzlichen Regelungen zu den vom Verbraucher gezahlten Standard-Lieferkosten berücksichtigt. Zusätzliche Kosten, die daraus entstanden sind, dass der Verbraucher eine andere als die günstigste von Tavicaryn angebotene Standardlieferart gewählt hat, müssen nach den gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich nicht erstattet werden.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Erstattung beim freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht
Bei einer Rückgabe im Rahmen des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts erfolgt die Erstattung nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung.
Tavicaryn beabsichtigt, die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung einzuleiten.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder anderem Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Die konkrete Erstattung richtet sich bei einem freiwilligen Rückgaberecht nach den Bedingungen dieser Richtlinie und darf gesetzliche Verbraucherrechte nicht einschränken.
Beschädigte Ware bei Lieferung
Wenn die Ware bei der Lieferung beschädigt erscheint, empfehlen wir dem Kunden, den Schaden möglichst zeitnah zu dokumentieren und Tavicaryn zu kontaktieren.
Bitte stellen Sie, soweit möglich, folgende Informationen zur Verfügung:
- Fotos der beschädigten Ware;
- Fotos der Verpackung;
- Fotos der Versandkennzeichnung;
- eine kurze Beschreibung des Schadens;
- die Bestellnummer.
Eine verspätete Meldung eines Transportschadens führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei einem Mangel bleiben unabhängig von einer freiwilligen Schadensmeldung bestehen.
Falsch gelieferte Ware
Wenn ein Kunde einen anderen Artikel als bestellt erhält, sollte er Tavicaryn möglichst zeitnah kontaktieren.
Nach Prüfung des Sachverhalts wird Tavicaryn eine angemessene Lösung anbieten, beispielsweise die Lieferung der richtigen Ware, die Rücknahme der falsch gelieferten Ware oder eine Erstattung.
Wenn die Falschlieferung von Tavicaryn verursacht wurde, werden die gesetzlich erforderlichen Kosten der entsprechenden Abwicklung nicht dem Verbraucher auferlegt.
Mangelhafte oder fehlerhafte Ware
Wenn die Ware bei Übergabe mangelhaft ist, gelten die gesetzlichen Mängelrechte des deutschen Rechts.
Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen kann der Verbraucher insbesondere Nacherfüllung verlangen, also grundsätzlich die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache.
Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können darüber hinaus insbesondere eine Minderung des Kaufpreises, ein Rücktritt vom Vertrag oder Schadensersatzansprüche in Betracht kommen.
Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln bestehen unabhängig von dem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht.
Die für die gesetzlich geschuldete Nacherfüllung erforderlichen Kosten, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, werden nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften von Tavicaryn getragen.
Gesetzliche Verjährungsfristen bei Mängeln
Für neue Waren gelten die gesetzlichen Verjährungsfristen für Mängelansprüche.
Bei gewöhnlichen beweglichen Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für entsprechende Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.
Für Verbraucher gelten außerdem die gesetzlichen Regeln zur Beweislast bei Mängeln, insbesondere die jeweils geltende gesetzliche Vermutungsregel für Mängel, die sich innerhalb des gesetzlich vorgesehenen Zeitraums nach Gefahrübergang zeigen.
Diese gesetzlichen Rechte werden durch diese Rückgaberichtlinie nicht eingeschränkt.
Wertverlust der Ware
Bei einem gesetzlichen Widerruf kann der Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen zum Ersatz eines Wertverlusts verpflichtet sein.
Dies gilt insbesondere dann, wenn der Wertverlust durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgeht, und die gesetzlichen Informationsvoraussetzungen erfüllt wurden.
Eine pauschale Bearbeitungsgebühr oder ein pauschaler Abzug wird nicht allein deshalb vorgenommen, weil ein Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt.
Etwaige gesetzlich zulässige Wertverluste werden anhand des konkreten Einzelfalls beurteilt.
Fälle, in denen eine freiwillige Rückgabe abgelehnt werden kann
Im Rahmen des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts kann eine Rückgabe insbesondere abgelehnt werden, wenn:
- die freiwillige Rückgabefrist abgelaufen ist;
- die Ware nach den Bedingungen des freiwilligen Rückgaberechts nicht mehr für eine Rückgabe geeignet ist;
- die Ware vom Kunden erheblich beschädigt oder verändert wurde;
- die Ware individuell angefertigt wurde und eine gesetzliche oder vertragliche Rückgabe ausgeschlossen ist.
Diese Regelungen gelten jedoch nicht, soweit der Verbraucher ein zwingendes gesetzliches Widerrufs-, Mängel-, Gewährleistungs- oder sonstiges Verbraucherrecht besitzt.
Gesetzliche Rechte haben Vorrang vor dieser freiwilligen Rückgaberegelung.
Erstattung bei Stornierung vor dem Versand
Wird eine noch nicht versendete Bestellung von Tavicaryn bestätigt storniert, wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Erstattung erfolgt innerhalb der gesetzlich erforderlichen Fristen beziehungsweise, soweit keine zwingende gesetzliche Frist besteht, innerhalb einer angemessenen Bearbeitungszeit.
Keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte
Nichts in dieser Richtlinie ist so auszulegen, dass gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen, eingeschränkt oder unangemessen erschwert werden.
Dies gilt insbesondere für:
- das gesetzliche Widerrufsrecht;
- gesetzliche Rechte bei Mängeln;
- gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung;
- gesetzliche Ansprüche auf Minderung oder Rücktritt;
- gesetzliche Ansprüche auf Schadensersatz;
- gesetzliche Regelungen über Rücksendekosten und Erstattungen.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften andere Rechte oder Pflichten vorsehen, gehen diese gesetzlichen Vorschriften dieser Richtlinie vor.
Kontakt
Für Fragen zu Stornierungen, Widerrufen, Rückgaben, Mängeln oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
Adresse: 2434 Cobbs St, Lynchburg, VA 24501, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (434) 482-7316
E-Mail: hello@tavicaryn.com
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