Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Überblick über die Stornierung

Ob eine Bestellung im Rahmen unseres freiwilligen Stornierungsprozesses noch storniert werden kann, hängt insbesondere vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.

Grundsätzlich gilt:

• Noch nicht versendete Bestellung: Eine Stornierung kann beantragt werden.
• Bereits versendete Bestellung: Eine Stornierung über den normalen Bestellstornierungsprozess ist grundsätzlich nicht mehr möglich.

Eine Stornierungsanfrage wird zunächst geprüft. Eine Anfrage allein führt nicht automatisch zur Aufhebung des Vertrags.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.

Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Wir prüfen, ob die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch storniert werden kann.

Der normale Ablauf ist:

Stornierungsantrag → Prüfung des Bestellstatus → Bestätigung der Stornierung → Erstattung

Wenn die Stornierung bestätigt wurde, wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung möglicherweise bereits für die Bearbeitung, Verpackung oder Übergabe an den Versanddienstleister vorbereitet wurde. In einem solchen Fall kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Wir informieren Sie über das Ergebnis Ihrer Anfrage.

Bestellung in fortgeschrittener Bearbeitung

Wenn eine Bestellung bereits weitgehend bearbeitet, verpackt oder für den Versand vorbereitet wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein.

Ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann, hängt vom tatsächlichen Status der Bestellung ab.

Wir werden Ihren Antrag möglichst zeitnah prüfen und Ihnen mitteilen, ob die Stornierung noch umgesetzt werden kann.

Diese Regelung betrifft ausschließlich unseren freiwilligen Stornierungsprozess und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

Bereits versendete Bestellung

Wenn eine Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie über den normalen Stornierungsprozess grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass dadurch ein gesetzliches Widerrufsrecht des Verbrauchers ausgeschlossen wird.

Wenn Sie eine bereits versendete Ware nicht mehr behalten möchten, können Sie, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts setzt nicht voraus, dass Sie die Lieferung zunächst abwarten.

Alternativ kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts möglich sein, sofern dessen Voraussetzungen erfüllt sind.

Für die Einzelheiten gelten unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Fernabsatzverträgen mit Verbrauchern besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht, soweit keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.

Der Verbraucher muss den Widerruf gegenüber Tavicaryn eindeutig erklären. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Ein Widerruf kann insbesondere per E-Mail erklärt werden. Soweit Tavicaryn eine gesetzlich erforderliche elektronische Widerrufsfunktion bereitstellt, kann der Widerruf auch über diese Funktion erklärt werden.

Diese Stornierungsrichtlinie stellt keine Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

Individuell angefertigte Waren

Für individuell angefertigte oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnittene Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Vorschriften ausgeschlossen sein.

Dies kann insbesondere bei bestimmten individuell angefertigten Möbeln, Sondermaßen oder individuell bestimmten Ausführungen der Fall sein.

Ein Ausschluss des Widerrufsrechts gilt jedoch nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.

Die konkrete Behandlung eines individuell angefertigten Produkts richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und den Informationen, die dem Verbraucher vor Vertragsschluss zur Verfügung gestellt wurden.

Wie Sie eine Stornierung beantragen

Schritt 1: Kontakt aufnehmen

Bitte stellen Sie einen Antrag auf freiwillige Stornierung möglichst per E-Mail.

E-Mail: hello@tavicaryn.com

Sie können uns bei Bedarf auch telefonisch kontaktieren:

Telefon: +1 (434) 482-7316 

Je früher Sie uns kontaktieren, desto größer ist die Möglichkeit, dass eine noch nicht versendete Bestellung rechtzeitig gestoppt werden kann.

Schritt 2: Bestellinformationen bereitstellen

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer;
• Ihren Namen;
• die für die Zuordnung der Bestellung erforderlichen Informationen;
• eine kurze Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.

Ein Grund für die freiwillige Stornierung ist grundsätzlich nicht erforderlich.

Bitte senden Sie keine sensiblen Zahlungs- oder persönlichen Daten, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht erforderlich sind.

Prüfung und Mitteilung des Ergebnisses

Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung möglichst zeitnah.

Wir prüfen insbesondere:

• ob die Bestellung bereits versendet wurde;
• ob die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde;
• ob eine technische oder logistische Stornierung noch möglich ist.

Wenn die Stornierung möglich ist

Wenn die Bestellung noch storniert werden kann, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen anschließend die entsprechende Erstattung.

Wenn die Stornierung nicht mehr möglich ist

Wenn eine Stornierung über unseren freiwilligen Stornierungsprozess nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie darüber.

Wenn die Ware bereits versendet wurde, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, unberührt.

Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn eine Bestellung im Rahmen unseres freiwilligen Stornierungsprozesses erfolgreich storniert wurde, wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Eine andere Zahlungsmethode wird nur verwendet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten für den Verbraucher entstehen.

Wir werden die Erstattung nach bestätigter Stornierung möglichst zeitnah veranlassen.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder anderem Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.

Die Zeit zwischen der Einleitung der Erstattung und der tatsächlichen Gutschrift auf dem Konto kann daher nicht von Tavicaryn garantiert werden.

Erstattung bei gesetzlichem Widerruf

Wenn ein Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausübt, gelten für die Erstattung die gesetzlichen Vorschriften.

Tavicaryn erstattet die vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.

Bei einem Widerruf kann Tavicaryn die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesendet wurde.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.

Stornierung, Widerruf und Rückgabe

Bitte unterscheiden Sie zwischen den folgenden Vorgängen:

Freiwillige Stornierung vor dem Versand

Eine noch nicht versendete Bestellung kann über diesen freiwilligen Stornierungsprozess zur Stornierung angefragt werden.

Gesetzlicher Widerruf

Ein Verbraucher kann bei einem bestehenden gesetzlichen Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist den Vertrag durch eine eindeutige Erklärung widerrufen.

Der Widerruf ist nicht davon abhängig, ob die Bestellung bereits versendet wurde.

Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Tavicaryn unter bestimmten Voraussetzungen ein freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht an.

Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte und die entsprechenden Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte

Nichts in dieser Stornierungsrichtlinie ist so auszulegen, dass gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen, verkürzt oder unangemessen erschwert werden.

Dies gilt insbesondere für:

• das gesetzliche Widerrufsrecht;
• gesetzliche Rechte bei Mängeln;
• gesetzliche Rechte bei Falschlieferungen;
• gesetzliche Rechte bei beschädigter Ware;
• gesetzliche Ansprüche auf Rückerstattung;
• sonstige zwingende Verbraucherrechte.

Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften von dieser Richtlinie abweichen, gehen die gesetzlichen Vorschriften vor.

Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zu einer Stornierungsanfrage haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

Adresse: 2434 Cobbs St, Lynchburg, VA 24501, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (434) 482-7316
E-Mail: hello@tavicaryn.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)