Service-Richtlinie

Diese Service-Richtlinie enthält allgemeine Informationen zur Nutzung der Website von Tavicaryn sowie zu den damit verbundenen Bestell-, Zahlungs-, Versand- und Kundenserviceleistungen.

Diese Richtlinie ergänzt unsere weiteren Richtlinien und Informationen auf der Website. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

Geltungsbereich

Diese Service-Richtlinie gilt für die Nutzung unserer Website sowie für den Einkauf von Möbeln über unsere Online-Plattform.

Sie betrifft insbesondere:

  • das Browsen und Auswählen von Produkten;
  • das Hinzufügen von Produkten zum Warenkorb;
  • die Aufgabe und Bearbeitung von Bestellungen;
  • die Zahlung;
  • den Versand und die Lieferung;
  • Rückgaben, Stornierungen und Erstattungen;
  • die damit verbundenen Kundenserviceleistungen.

Nutzung der Website

Die Website ist für die ordnungsgemäße Nutzung zum Zweck des Einkaufs von Möbeln und der damit verbundenen Serviceleistungen vorgesehen.

Bitte stellen Sie bei Bestellungen vollständige und korrekte Informationen bereit und aktualisieren Sie diese, soweit dies für die Bearbeitung Ihrer Bestellung erforderlich ist.

Die Website darf insbesondere nicht für rechtswidrige Zwecke, Täuschung, Betrug, missbräuchliche Aktivitäten oder zur Beeinträchtigung des ordnungsgemäßen Betriebs der Website verwendet werden.

Soweit auf der Website Benutzerkonten oder Zugangsdaten angeboten werden, sind diese angemessen zu schützen.

Gesetzliche Rechte und Ansprüche der Verbraucher bleiben unberührt.

Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise

Wir bemühen uns, Produktinformationen wie Produktbezeichnung, Beschreibung, Abbildungen, Eigenschaften, Preis und Verfügbarkeit möglichst vollständig und aktuell darzustellen.

Aufgrund technischer Gegebenheiten können Farben, Oberflächen oder Darstellungen auf unterschiedlichen Bildschirmen und Geräten geringfügig abweichen.

Die Verfügbarkeit eines Produkts kann sich ändern. Das Hinzufügen eines Produkts zum Warenkorb stellt für sich genommen noch keine verbindliche Annahme eines Kaufvertrags dar.

Die für Ihre Bestellung geltenden Preise, Versandkosten und sonstigen Kosten werden im Bestellprozess vor Abgabe der Bestellung angezeigt.

Die gesetzlichen Anforderungen an Preisangaben und Verbraucherinformationen bleiben unberührt.

Bestellung und Vertragsschluss

Der Bestellvorgang erfolgt grundsätzlich über den auf der Website vorgesehenen Checkout-Prozess.

Dabei können Sie insbesondere:

  • ein Produkt auswählen;
  • das Produkt in den Warenkorb legen;
  • die erforderlichen Bestell- und Lieferinformationen eingeben;
  • die verfügbare Zahlungsmethode auswählen;
  • die Bestelldaten vor Abgabe der Bestellung überprüfen;
  • die Bestellung über die entsprechend gekennzeichnete Schaltfläche verbindlich abgeben.

Die konkrete Darstellung des Vertragsschlusses, der Bestellbestätigung und der weiteren Vertragsinformationen richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Anforderungen und den Informationen im Bestellprozess.

Die erfolgreiche Zahlungsautorisierung oder Zahlung bedeutet nicht automatisch, dass die Ware unmittelbar versendet wird.

Zahlungsmethoden

Für Verbraucher in Deutschland können insbesondere folgende Zahlungsmethoden angeboten werden:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • Diners Club

Welche Zahlungsmethoden für eine konkrete Bestellung tatsächlich verfügbar sind, wird im Checkout angezeigt.

Die Zahlung kann abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzlichen Sicherheits- oder Bestätigungsschritten unterliegen.

Lieferung und Versand

Wir liefern innerhalb Deutschlands.

Für Bestellungen gelten grundsätzlich folgende Versandbedingungen:

Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage

Bestellungen bis 18:00 Uhr: werden grundsätzlich noch am selben Werktag zur Bearbeitung angenommen.

Bestellungen nach 18:00 Uhr oder an Feiertagen: werden grundsätzlich am nächsten Werktag zur Bearbeitung angenommen.

Versanddienstleister: DHL Express, UPS® und FedEx

Reguläre Transportzeit: 5–10 Werktage

Bestellwert unter 70 €: 7,99 € Versandkosten

Bestellwert ab 70 €: kostenloser Versand

Die tatsächlichen Versandbedingungen und gegebenenfalls abweichende Lieferzeiten werden im Bestellprozess und in unserer Versandrichtlinie näher erläutert.

Soweit für die konkrete Bestellung anwendbar, werden Steuern und sonstige gesetzlich erforderliche Preisbestandteile entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften angegeben.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands werden etwaige erforderliche Zollabwicklungen entsprechend den beim Kauf angegebenen Bedingungen durchgeführt.

Für Verbraucher werden keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren berechnet, soweit dies für die jeweilige Bestellung entsprechend den angegebenen Lieferbedingungen gilt.

Eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt, soweit sie für die jeweilige Sendung verfügbar ist.

Bei Transportschäden, Lieferverzögerungen oder Verlusten gelten ergänzend die Bestimmungen unserer Versandrichtlinie.

Stornierung von Bestellungen

Eine noch nicht versendete Bestellung kann im Rahmen unseres freiwilligen Stornierungsprozesses zur Stornierung angefragt werden.

Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.

Bei bereits versendeten Bestellungen ist eine direkte Stornierung über den normalen freiwilligen Stornierungsprozess grundsätzlich nicht mehr möglich.

Dies schränkt jedoch ein möglicherweise bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.

Verbraucher können ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht auch bei einer bereits versendeten Bestellung nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen ausüben.

Für die freiwillige Stornierung gelten die Einzelheiten unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

Rückgabe, Widerruf, Umtausch und Erstattung

Für Rückgaben gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte sowie die ergänzenden Regelungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unabhängig von unserem freiwilligen Rückgaberecht bestehen, soweit es gesetzlich anwendbar ist.

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, kann eine Rückgabe des ursprünglichen Artikels und eine anschließende Neubestellung erforderlich sein.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren werden die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers berücksichtigt.

Eine vollständige oder teilweise Erstattung, Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung richtet sich nach dem jeweiligen Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen oder mit dem Verbraucher vereinbart ist.

Kundenservice

Wir bemühen uns, Anfragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben und sonstigen Anliegen möglichst zeitnah zu bearbeiten.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, bei einer Anfrage möglichst folgende Informationen bereitzustellen:

  • Bestellnummer;
  • Name;
  • Kontakt-E-Mail-Adresse;
  • kurze Beschreibung des Anliegens;
  • gegebenenfalls relevante Fotos oder Dokumente.

Bitte übermitteln Sie uns keine vollständigen Kartennummern, CVV-/CVC-Codes, Online-Banking-Passwörter oder Sicherheitscodes per E-Mail oder Telefon.

Website-Verfügbarkeit und technische Störungen

Wir bemühen uns, die Website und die damit verbundenen Serviceleistungen zuverlässig bereitzustellen.

Vorübergehende Einschränkungen können beispielsweise aufgrund von:

  • Wartungsarbeiten;
  • technischen Störungen;
  • Problemen bei Internet- oder Telekommunikationsdiensten;
  • Störungen bei Zahlungs- oder Versanddienstleistern;
  • Ereignissen außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs

auftreten.

Wir bemühen uns, wesentliche Störungen möglichst schnell zu beheben.

Diese Regelung schließt keine gesetzlichen Ansprüche oder Rechte des Verbrauchers aus.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Nichts in dieser Service-Richtlinie soll gesetzliche Verbraucherrechte ausschließen, beschränken oder unangemessen erschweren.

Dies gilt insbesondere für:

  • das gesetzliche Widerrufsrecht;
  • gesetzliche Rechte bei Mängeln;
  • Rechte bei Falschlieferungen;
  • Rechte bei beschädigten Waren;
  • gesetzliche Rückerstattungsansprüche;
  • sonstige zwingende Verbraucherschutzrechte.

Soweit zwingende gesetzliche Bestimmungen von dieser Richtlinie abweichen, gehen diese gesetzlichen Bestimmungen vor.

Streitbeilegung

Wir bemühen uns, Fragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit einer Bestellung oder unseren Serviceleistungen zunächst direkt mit dem Verbraucher zu klären.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, stellen wir die erforderlichen Informationen zur Verbraucherschlichtung bzw. Streitbeilegung in den dafür vorgesehenen rechtlichen Hinweisen bereit.

Diese Service-Richtlinie begründet keine Verpflichtung zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren, sofern eine solche Verpflichtung nicht gesetzlich besteht oder von uns ausdrücklich übernommen wurde.

Anwendbares Recht

Für Verträge mit Verbrauchern gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

Eine Rechtswahl darf nicht dazu führen, dass einem Verbraucher der Schutz entzogen wird, der ihm durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Landes seines gewöhnlichen Aufenthalts gewährt wird, soweit solche Vorschriften anwendbar sind.

Diese Service-Richtlinie ist daher nicht so auszulegen, dass zwingende Verbraucherrechte nach deutschem oder europäischem Recht ausgeschlossen werden.

Kontakt

Bei Fragen zu unseren Serviceleistungen, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben oder anderen Anliegen können Sie uns kontaktieren.

Adresse: 2434 Cobbs St, Lynchburg, VA 24501, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (434) 482-7316
E-Mail: hello@tavicaryn.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)