Service-Richtlinie

Diese Service-Richtlinie beschreibt die wesentlichen Bedingungen für die Nutzung der Website von Tavicaryn sowie für die damit verbundenen Leistungen in den Bereichen Bestellung, Zahlung, Versand und Kundenbetreuung.

Sie ergänzt die weiteren auf unserer Website bereitgestellten Richtlinien und Informationen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von den Bestimmungen dieser Service-Richtlinie vollständig unberührt.

Geltungsbereich

Diese Service-Richtlinie findet Anwendung auf die Nutzung unserer Website und den Erwerb von Möbeln über unsere Online-Plattform.

Sie umfasst insbesondere:

  • das Durchsuchen und Auswählen unserer Produkte;

  • das Ablegen von Artikeln im Warenkorb;

  • die Aufgabe und Bearbeitung von Bestellungen;

  • die Zahlungsabwicklung;

  • Versand und Zustellung;

  • Rückgaben, Stornierungen und Erstattungen;

  • die damit verbundenen Leistungen unseres Kundenservice.

Nutzung unserer Website

Unsere Website ist für die ordnungsgemäße Nutzung im Zusammenhang mit dem Einkauf von Möbeln und den hierzu angebotenen Dienstleistungen bestimmt.

Bei einer Bestellung sind vollständige und korrekte Angaben zu machen. Soweit sich relevante Informationen ändern, sollten diese für die ordnungsgemäße Abwicklung der Bestellung aktualisiert werden.

Eine Nutzung der Website für rechtswidrige, betrügerische oder missbräuchliche Zwecke ist nicht gestattet. Ebenso darf der Betrieb der Website nicht absichtlich beeinträchtigt oder durch unzulässige technische Eingriffe gestört werden.

Sofern Benutzerkonten oder Zugangsdaten angeboten werden, sind diese vom jeweiligen Nutzer angemessen zu schützen.

Gesetzlich bestehende Rechte und Ansprüche der Verbraucher bleiben hiervon unberührt.

Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise

Wir sind bemüht, Angaben zu unseren Produkten, insbesondere Produktnamen, Beschreibungen, Abbildungen, Eigenschaften, Preisen und Verfügbarkeiten, möglichst vollständig und aktuell bereitzustellen.

Aufgrund unterschiedlicher technischer Geräte und Bildschirme kann die Darstellung von Farben, Oberflächen oder anderen visuellen Merkmalen geringfügig von der tatsächlichen Ware abweichen.

Die Verfügbarkeit eines Artikels kann sich jederzeit verändern. Das Einlegen eines Produkts in den Warenkorb bedeutet für sich allein noch keine verbindliche Annahme eines Kaufvertrags.

Die für Ihre Bestellung geltenden Preise, Versandkosten und sonstigen anwendbaren Kosten werden Ihnen vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung im Bestellprozess angezeigt.

Die gesetzlichen Vorgaben zu Preisangaben und Verbraucherinformationen bleiben maßgeblich.

Bestellung und Vertragsschluss

Bestellungen werden grundsätzlich über den dafür vorgesehenen Checkout-Prozess unserer Website vorgenommen.

Im Rahmen des Bestellvorgangs können Sie insbesondere:

  • das gewünschte Produkt auswählen;

  • den Artikel dem Warenkorb hinzufügen;

  • die erforderlichen Bestell- und Lieferangaben eingeben;

  • eine verfügbare Zahlungsmethode auswählen;

  • Ihre eingegebenen Bestelldaten überprüfen;

  • die Bestellung über die entsprechend gekennzeichnete Schaltfläche verbindlich übermitteln.

Wie der Vertrag im Einzelnen zustande kommt und welche Bestell- und Vertragsinformationen bereitgestellt werden, richtet sich nach den gesetzlichen Vorgaben sowie nach den Angaben im jeweiligen Bestellprozess.

Die erfolgreiche Autorisierung oder Durchführung einer Zahlung bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung unmittelbar versendet wird.

Zahlungsmethoden

Für Kunden in Deutschland können insbesondere folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung stehen:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • JCB

  • Discover

  • Diners Club

Welche dieser Zahlungsmöglichkeiten für eine konkrete Bestellung tatsächlich verfügbar sind, wird während des Checkout-Vorgangs angezeigt.

Je nach Zahlungsart und eingesetztem Zahlungsdienstleister können zusätzliche Sicherheitsprüfungen oder Bestätigungsschritte erforderlich sein.

Lieferung und Versand

Wir liefern unsere Bestellungen innerhalb Deutschlands.

Grundsätzlich gelten folgende Versandinformationen:

Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage

Bestellungen bis 18:00 Uhr:
Bestellungen, die bis 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Werktag zur Bearbeitung berücksichtigt.

Bestellungen nach 18:00 Uhr oder an Feiertagen:
Solche Bestellungen werden grundsätzlich am nächsten Werktag zur Bearbeitung berücksichtigt.

Versanddienstleister: DHL Express, UPS® und FedEx

Voraussichtliche Transportzeit: 5–10 Werktage

Bestellwert unter 70 €: 7,99 € Versandkosten

Bestellwert ab 70 €: kostenloser Versand

Die jeweils für Ihre konkrete Bestellung geltenden Versandbedingungen sowie mögliche abweichende Lieferzeiten können dem Bestellprozess und unserer Versandrichtlinie entnommen werden.

Steuern und weitere gesetzlich erforderliche Preisbestandteile werden, soweit für die konkrete Bestellung relevant, entsprechend den gesetzlichen Vorgaben ausgewiesen.

Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands erfolgt eine eventuell notwendige Zollabwicklung nach den für die jeweilige Bestellung geltenden Bedingungen.

Soweit dies nach den angegebenen Lieferbedingungen für die konkrete Bestellung gilt, werden Verbrauchern für den regulären Lieferprozess keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren berechnet.

Eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt, soweit diese für die jeweilige Sendung verfügbar ist.

Bei Lieferverzögerungen, Transportschäden oder Verlust einer Sendung gelten zusätzlich die Regelungen unserer Versandrichtlinie.

Stornierung von Bestellungen

Eine Bestellung, die noch nicht versendet wurde, kann im Rahmen unseres freiwilligen Stornierungsverfahrens zur Stornierung angefragt werden.

Ob eine solche Stornierung tatsächlich noch durchgeführt werden kann, richtet sich nach dem aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.

Bei bereits versendeten Bestellungen ist eine direkte Stornierung über den regulären freiwilligen Stornierungsprozess grundsätzlich nicht mehr möglich.

Dies berührt jedoch ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht.

Verbraucher können ein gesetzliches Widerrufsrecht auch nach erfolgtem Versand nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen ausüben.

Weitere Einzelheiten zur freiwilligen Stornierung finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

Rückgabe, Widerruf, Umtausch und Erstattung

Für Rückgaben gelten sowohl die gesetzlichen Verbraucherrechte als auch die ergänzenden Bestimmungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von einer freiwilligen Rückgabemöglichkeit, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht angeboten.

Möchten Sie stattdessen einen anderen Artikel erhalten, kann es erforderlich sein, die ursprünglich bestellte Ware zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung über den gewünschten Artikel vorzunehmen.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren richten sich die Rechte des Verbrauchers nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Je nach Sachverhalt können unter den gesetzlichen Voraussetzungen beispielsweise eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe in Betracht kommen.

Rückerstattungen werden grundsätzlich über das ursprünglich für die Zahlung verwendete Zahlungsmittel vorgenommen, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben oder mit dem Verbraucher abweichend vereinbart wurde.

Kundenservice

Wir bemühen uns, Anfragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben und sonstigen Anliegen möglichst schnell und sorgfältig zu bearbeiten.

Damit wir Ihre Anfrage effizienter zuordnen können, empfehlen wir, nach Möglichkeit folgende Informationen bereitzustellen:

  • Bestellnummer;

  • Name;

  • Kontakt-E-Mail-Adresse;

  • kurze Beschreibung Ihres Anliegens;

  • gegebenenfalls relevante Fotos oder Dokumente.

Bitte übermitteln Sie uns niemals vollständige Kartennummern, CVV- oder CVC-Codes, Passwörter für das Online-Banking oder vergleichbare Sicherheitsinformationen per E-Mail oder Telefon.

Verfügbarkeit der Website und technische Beeinträchtigungen

Wir setzen angemessene Maßnahmen ein, um unsere Website und die damit verbundenen Dienstleistungen möglichst zuverlässig bereitzustellen.

Vorübergehende Einschränkungen oder Unterbrechungen können jedoch beispielsweise verursacht werden durch:

  • planmäßige oder notwendige Wartungsarbeiten;

  • technische Störungen;

  • Ausfälle oder Probleme bei Internet- und Telekommunikationsdiensten;

  • Störungen bei Zahlungs- oder Versandpartnern;

  • andere Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs.

Wir bemühen uns, wesentliche technische Probleme möglichst zeitnah zu beheben.

Gesetzlich bestehende Rechte und Ansprüche der Verbraucher werden durch diese Regelung nicht ausgeschlossen.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Keine Bestimmung dieser Service-Richtlinie ist dahin auszulegen, dass gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen, eingeschränkt oder unangemessen erschwert werden.

Dies gilt insbesondere für:

  • das gesetzliche Widerrufsrecht;

  • gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren;

  • Ansprüche bei Falschlieferungen;

  • Rechte bei beschädigten Produkten;

  • gesetzliche Ansprüche auf Rückerstattung;

  • sonstige zwingende Verbraucherschutzrechte.

Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften von dieser Service-Richtlinie abweichen, haben die gesetzlichen Regelungen Vorrang.

Streitbeilegung

Wir bemühen uns, Fragen, Beschwerden und Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit unseren Bestellungen und Dienstleistungen zunächst direkt und möglichst einvernehmlich mit dem Verbraucher zu klären.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, stellen wir die erforderlichen Informationen zu Verbraucherschlichtung oder sonstigen Verfahren zur Streitbeilegung an der jeweils gesetzlich vorgesehenen Stelle zur Verfügung.

Diese Service-Richtlinie begründet keine Verpflichtung zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren, sofern eine solche Teilnahme nicht gesetzlich vorgeschrieben oder von uns ausdrücklich zugesagt wurde.

Anwendbares Recht

Für Verträge mit Verbrauchern gelten die jeweils einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.

Eine Rechtswahl darf nicht dazu führen, dass ein Verbraucher den Schutz zwingender gesetzlicher Bestimmungen des Landes seines gewöhnlichen Aufenthalts verliert, sofern diese Vorschriften auf das jeweilige Vertragsverhältnis Anwendung finden.

Diese Service-Richtlinie ist daher nicht so auszulegen, dass zwingende Verbraucherrechte nach deutschem oder europäischem Recht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden.

Kontakt

Bei Fragen zu unseren Dienstleistungen, Bestellungen, Zahlungsarten, Lieferungen, Rückgaben oder anderen Anliegen können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Adresse:
2434 Cobbs St, Lynchburg, VA 24501, Vereinigte Staaten

Telefon:
+1 (434) 482-7316

E-Mail:
hello@tavicaryn.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)