Versandrichtlinie

Wir möchten sicherstellen, dass der Versand Ihrer Bestellung für Sie klar und nachvollziehbar abläuft. Diese Versandrichtlinie gibt Ihnen einen Überblick über unser Liefergebiet, die Versandkosten, die voraussichtlichen Bearbeitungs- und Lieferzeiten, die Sendungsverfolgung sowie den Umgang mit möglichen Verzögerungen, Transportschäden und Verlusten.

Die nachstehenden Regelungen ergänzen die gesetzlichen Verbraucherrechte. Zwingende gesetzliche Ansprüche, insbesondere bei Lieferverzug, Nichtlieferung, beschädigten oder verlorenen Waren sowie bei Mängeln, werden durch diese Versandrichtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

Versand auf einen Blick

Unsere Lieferungen erfolgen derzeit innerhalb Deutschlands.

Bei einem Bestellwert von weniger als 70 € berechnen wir 7,99 € Versandkosten.

Ab einem Bestellwert von 70 € ist der Standardversand kostenlos.

Die reguläre Bearbeitungsdauer einer Bestellung beträgt 1–3 Arbeitstage.

Nach Abschluss der Bearbeitung ist für Transport und Zustellung grundsätzlich mit 5–10 Arbeitstagen zu rechnen.

Soweit für einzelne Produkte besondere Lieferfristen gelten, werden diese zusätzlich auf der jeweiligen Produktseite oder während des Bestellvorgangs angegeben.

Die genannten Lieferzeiten beziehen sich auf Lieferungen innerhalb Deutschlands und beginnen grundsätzlich nach Eingang sowie erfolgreicher Bearbeitung der Bestellung.

Liefergebiet

Derzeit versenden wir unsere Produkte innerhalb Deutschlands.

Bei bestimmten Lieferanschriften, beispielsweise schwer erreichbaren Zustellorten oder besonderen Lieferbedingungen, kann eine zusätzliche Abstimmung mit dem Versanddienstleister erforderlich sein.

Sollten für eine konkrete Bestellung besondere Einschränkungen oder Voraussetzungen gelten, informieren wir den Kunden nach Möglichkeit vor beziehungsweise im Rahmen der Versandabwicklung.

Versandkosten

Die Versandgebühren werden anhand des Gesamtwerts der Bestellung berechnet:

  • Bestellwert unter 70 €: 7,99 € Versandkosten

  • Bestellwert ab 70 €: kostenloser Standardversand

Ab einem Bestellwert von mindestens 70 € fällt somit keine Gebühr für den Standardversand an.

Weitere Kosten für Versand, Lieferung, Gewicht, große Möbelstücke oder mehrere Pakete werden nicht berechnet, sofern sie nicht vor Abschluss des Bestellvorgangs ausdrücklich angegeben wurden.

Die für Ihre konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung klar und transparent angezeigt.

Bearbeitungszeit

Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Arbeitstage.

Dieser Zeitraum umfasst insbesondere die interne Prüfung, die Vorbereitung der Bestellung und die Verpackung der Ware bis zur Übergabe an den Versanddienstleister.

Die Bearbeitungsdauer ist von der eigentlichen Transport- und Lieferzeit zu unterscheiden.

Grundsätzlich gelten daher folgende Richtwerte:

Bearbeitungszeit: 1–3 Arbeitstage

Transport- und Lieferzeit: 5–10 Arbeitstage

Je nach Produkt, Bestellzeitpunkt und tatsächlichen Versandbedingungen können die jeweiligen Zeiträume abweichen. Soweit vorhanden, sind die vor Abschluss der Bestellung angezeigten produktspezifischen Lieferinformationen maßgeblich.

Versanddienstleister und Zustellung

Je nach Bestellung und Lieferadresse können unterschiedliche Versandunternehmen mit der Zustellung beauftragt werden.

Hierzu können insbesondere gehören:

  • DHL

  • UPS

  • FedEx

Die Auswahl richtet sich unter anderem nach Produktgröße und -gewicht, Anzahl der Versandstücke, Lieferadresse sowie den jeweiligen logistischen Anforderungen.

Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transport- und Zustellzeit grundsätzlich 5–10 Arbeitstage.

Bei den genannten Angaben handelt es sich um voraussichtliche Zeiträume. Die tatsächliche Zustellung kann daher im Einzelfall früher oder später erfolgen.

Gesetzlich bestehende Rechte des Verbrauchers bei einer verspäteten Lieferung bleiben davon unberührt.

Lieferfristen und mögliche Verzögerungen

Soweit für eine Bestellung eine konkrete Lieferfrist angegeben wird, ist grundsätzlich die im Bestellvorgang mitgeteilte Information maßgeblich.

Wir setzen alles daran, Bestellungen innerhalb des jeweils angegebenen Zeitraums zu liefern.

Kommt es zu einer Verzögerung, informieren wir den Kunden, soweit dies unter den jeweiligen Umständen erforderlich und möglich ist.

Ursachen für Verzögerungen können beispielsweise sein:

  • außergewöhnliche Wetterlagen;

  • erhebliche Störungen innerhalb des Transportnetzes;

  • technische Probleme des Versanddienstleisters;

  • gesetzliche Feiertage;

  • andere nicht vorhersehbare Ereignisse.

Eine solche Verzögerung bedeutet nicht automatisch, dass gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen sind.

Wird eine gesetzlich oder vertraglich maßgebliche Lieferfrist nicht eingehalten, stehen dem Verbraucher die nach dem geltenden Recht vorgesehenen Ansprüche zu.

Höhere Gewalt und außergewöhnliche Umstände

Unter außergewöhnlichen Bedingungen kann der Versand durch Ereignisse beeinträchtigt werden, auf die wir keinen angemessenen Einfluss haben.

Dazu können unter anderem gehören:

  • Naturkatastrophen;

  • außergewöhnliche Wetterereignisse;

  • schwerwiegende Störungen des Verkehrs- oder Logistiksystems;

  • behördliche Maßnahmen;

  • größere technische Ausfälle;

  • Streiks oder vergleichbare erhebliche Beeinträchtigungen;

  • andere außergewöhnliche Ereignisse mit erheblicher Auswirkung auf den Transport.

Wir bemühen uns, die Folgen solcher Ereignisse möglichst gering zu halten und betroffene Kunden über wesentliche Verzögerungen zu informieren, soweit dies möglich ist.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben auch in solchen Fällen unberührt.

Steuern, Abgaben und Zoll

Die für die jeweilige Bestellung anwendbaren Steuern sowie sonstigen gesetzlich erforderlichen Preisbestandteile werden im Gesamtpreis beziehungsweise im Bestellprozess entsprechend den gesetzlichen Vorgaben ausgewiesen.

Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands werden grundsätzlich keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrgebühren berechnet, sofern solche Kosten nicht bereits vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich angegeben wurden.

Sollten bei einer bestimmten Bestellung aufgrund besonderer gesetzlicher, steuerlicher oder zollrechtlicher Anforderungen zusätzliche Kosten möglich sein, werden entsprechende Informationen nach den gesetzlichen Vorgaben bereitgestellt.

Die im Online-Shop ausgewiesenen Produkt- und Versandpreise werden vor Abschluss der Bestellung transparent dargestellt.

Sendungsverfolgung

Nach der Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister stellen wir, sofern für die betreffende Sendung eine Tracking-Möglichkeit besteht, die entsprechenden Versandinformationen zur Verfügung.

Es kann einige Zeit dauern, bis die Sendungsdaten nach Übergabe im Tracking-System des Versanddienstleisters sichtbar werden.

Bleibt der Tracking-Status über einen längeren Zeitraum unverändert oder steht überhaupt keine Sendungsverfolgung zur Verfügung, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Wir prüfen den verfügbaren Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung des Vorgangs.

Beschädigte Ware bei Erhalt

Wenn eine Bestellung beschädigt bei Ihnen eintrifft, bitten wir Sie, den Schaden möglichst zeitnah zu dokumentieren und uns zu informieren.

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:

  • Bestellnummer;

  • kurze Beschreibung des Schadens;

  • deutliche Fotos der beschädigten Ware;

  • Fotos der äußeren Verpackung;

  • gegebenenfalls ein Foto des Versandetiketts.

Nach Prüfung der jeweiligen Umstände werden wir eine geeignete Lösung mit Ihnen abstimmen.

Abhängig vom Einzelfall kann eine Lösung beispielsweise in einer Reparatur, Ersatzlieferung, Rücknahme, Erstattung oder einer anderen gesetzlich zulässigen Maßnahme bestehen.

Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.

Verlust oder Nichtzustellung einer Sendung

Wurde eine Bestellung versendet, ist aber innerhalb der maßgeblichen Lieferzeit nicht angekommen, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren.

Wir prüfen den Vorgang anhand der Bestelldaten, des vorhandenen Versandstatus und der Informationen des jeweiligen Versanddienstleisters.

Sollte sich bestätigen, dass eine Sendung verloren gegangen ist oder nicht zugestellt werden kann, werden die erforderlichen weiteren Schritte eingeleitet.

Bei Verbraucherverträgen trägt der Unternehmer grundsätzlich das Versandrisiko nach den gesetzlichen Vorschriften, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Der Verbraucher muss daher bei einem Verlust während eines von uns organisierten Versands grundsätzlich nicht das Risiko des Untergangs der Ware übernehmen.

Gesetzliche Ansprüche auf Lieferung, Rückzahlung, Rücktritt oder sonstige gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Zustellung und nicht erreichbare Empfänger

Bitte achten Sie darauf, bei der Bestellung eine korrekte und erreichbare Lieferadresse anzugeben und sicherzustellen, dass die Zustellung grundsätzlich ermöglicht werden kann.

Kann der Versanddienstleister die Sendung nicht zustellen, kann er abhängig von der jeweiligen Versandart beispielsweise einen weiteren Zustellversuch, eine Abholung oder eine andere Zustelloption vorsehen.

Liegt die Ursache der erfolglosen Zustellung in unvollständigen oder offensichtlich fehlerhaften Angaben des Kunden, kann eine zusätzliche Abstimmung über die weitere Vorgehensweise notwendig werden.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt.

Änderung der Lieferadresse

Soll nach Aufgabe einer Bestellung die Lieferadresse geändert werden, sollte Tavicaryn möglichst unverzüglich kontaktiert werden.

Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, prüfen wir nach Möglichkeit, ob die gewünschte Änderung umgesetzt werden kann.

Nach Übergabe an das Versandunternehmen kann eine Anpassung der Lieferanschrift unter Umständen nicht mehr vorgenommen werden.

Ob eine nachträgliche Änderung möglich ist, hängt insbesondere vom Bearbeitungsstatus der Bestellung und den technischen Möglichkeiten des Versanddienstleisters ab.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bereits bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferanschrift anzugeben.

Teillieferungen

Besteht eine Bestellung aus mehreren Produkten oder Versandstücken, können diese abhängig von Verfügbarkeit und logistischen Abläufen gegebenenfalls getrennt versendet und zugestellt werden.

Durch eine solche Teillieferung entstehen grundsätzlich keine zusätzlichen Versandkosten, sofern vor Abschluss der Bestellung nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Werden einzelne Bestandteile einer Bestellung zu unterschiedlichen Zeitpunkten geliefert, informieren wir den Kunden soweit erforderlich über den jeweiligen Lieferstatus.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Versandrichtlinie stellt keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.

Dies betrifft insbesondere die gesetzlichen Rechte bei:

  • verspäteter Lieferung;

  • Nichtlieferung;

  • Verlust einer Sendung;

  • Beschädigung der Ware;

  • mangelhafter Ware;

  • Ausübung des Widerrufsrechts;

  • Rücktritt vom Vertrag;

  • Erstattung bereits geleisteter Zahlungen.

Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften andere Rechte oder Pflichten vorsehen, sind diese gesetzlichen Regelungen vorrangig gegenüber dieser Versandrichtlinie.

Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Lieferung, möglichen Verzögerungen oder dem Versandstatus können Sie sich vorzugsweise per E-Mail an uns wenden.

Adresse:
2434 Cobbs St, Lynchburg, VA 24501, Vereinigte Staaten

Telefon:
+1 (434) 482-7316

E-Mail:
hello@tavicaryn.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)