Versand
Wir möchten den Versand Ihrer Bestellung transparent, verständlich und nachvollziehbar gestalten. In dieser Versandrichtlinie erfahren Sie, wohin wir liefern, welche Versandkosten anfallen, wie lange die Bearbeitung und Lieferung voraussichtlich dauern, wie Sie Ihre Bestellung verfolgen können und was bei Lieferverzögerungen, Beschädigungen oder Verlusten gilt.
Diese Versandrichtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte. Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere Rechte bei Lieferverzug, Nichtlieferung, Beschädigung oder Verlust der Ware sowie gesetzliche Mängelrechte, werden durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
Versandüberblick
Wir liefern Bestellungen innerhalb von Deutschland.
Für Bestellungen mit einem Bestellwert von unter 70 € berechnen wir 7,99 € Versandkosten.
Ab einem Bestellwert von 70 € ist der Standardversand kostenlos.
Die normale Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Arbeitstage.
Die anschließende Transport- und Lieferzeit beträgt voraussichtlich 5–10 Arbeitstage.
Die konkrete Lieferfrist für das jeweilige Produkt wird, soweit erforderlich, zusätzlich auf der jeweiligen Produktseite oder im Bestellprozess angegeben.
Die angegebenen Lieferzeiten beziehen sich auf Lieferungen innerhalb Deutschlands und beginnen grundsätzlich nach Eingang und erfolgreicher Bearbeitung der Bestellung.
Liefergebiet
Wir liefern derzeit innerhalb von Deutschland.
Bestimmte Lieferadressen, insbesondere schwer zugängliche Adressen oder besondere Lieferorte, können zusätzliche Abstimmungen mit dem Versanddienstleister erfordern.
Sollten für eine Bestellung besondere Lieferbedingungen gelten, informieren wir den Kunden soweit möglich vor beziehungsweise im Rahmen der Versandabwicklung.
Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Bestellwert unter 70 €: 7,99 € Versandkosten
- Bestellwert ab 70 €: kostenloser Standardversand
Der Bestellwert von 70 € oder mehr berechtigt somit zum kostenlosen Standardversand.
Weitere Versand-, Liefer-, Gewichts-, Großmöbel- oder Mehrpaketgebühren werden nicht berechnet, sofern solche Kosten nicht vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich angegeben wurden.
Die für die konkrete Bestellung tatsächlich anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs transparent angezeigt.
Bearbeitungszeit
Die normale Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Arbeitstage.
Die Bearbeitungszeit umfasst die interne Prüfung, Vorbereitung und Verpackung der Bestellung bis zur Übergabe an den Versanddienstleister.
Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
Grundsätzlich gilt:
Bearbeitungszeit: 1–3 Arbeitstage
Transport- und Lieferzeit: 5–10 Arbeitstage
Die konkrete Lieferfrist kann je nach Produkt, Bestellzeitpunkt und tatsächlichen Versandbedingungen abweichen. Maßgeblich sind die Lieferinformationen, die dem Kunden vor Abschluss der jeweiligen Bestellung angezeigt werden.
Versanddienstleister und Lieferung
Für den Versand können je nach Bestellung und Lieferadresse unterschiedliche Versanddienstleister eingesetzt werden.
Hierzu können insbesondere folgende Anbieter gehören:
- DHL
- UPS
- FedEx
Die Auswahl des Versanddienstleisters kann von der Größe, dem Gewicht, der Anzahl der Pakete, der Lieferadresse und den logistischen Anforderungen der Bestellung abhängen.
Die voraussichtliche Transport- und Lieferzeit beträgt grundsätzlich 5–10 Arbeitstage nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister.
Die tatsächliche Zustellung kann von der voraussichtlichen Lieferzeit abweichen.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bei einer nicht rechtzeitigen Lieferung bleiben unberührt.
Lieferfrist und Lieferverzögerungen
Die jeweils vor Abschluss der Bestellung angegebene Lieferfrist ist maßgeblich.
Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb der angegebenen Lieferfrist zu liefern.
Sollte sich eine Lieferung verzögern, informieren wir den Kunden soweit dies nach den Umständen erforderlich und möglich ist.
Lieferverzögerungen können beispielsweise durch außergewöhnliche Wetterbedingungen, erhebliche Störungen des Transportnetzes, technische Probleme beim Versanddienstleister, Feiertage oder andere unvorhersehbare Ereignisse verursacht werden.
Solche Umstände führen jedoch nicht automatisch zum Ausschluss gesetzlicher Verbraucherrechte.
Wenn eine gesetzlich oder vertraglich maßgebliche Lieferfrist nicht eingehalten wird, stehen dem Verbraucher die nach dem anwendbaren Recht vorgesehenen Rechte zu.
Höhere Gewalt und außergewöhnliche Ereignisse
In außergewöhnlichen Situationen können Lieferungen durch Ereignisse außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs beeinträchtigt werden.
Hierzu können beispielsweise gehören:
- Naturkatastrophen;
- außergewöhnliche Wetterereignisse;
- erhebliche Störungen des Verkehrs- oder Transportnetzes;
- behördliche Maßnahmen;
- größere technische Ausfälle;
- Streiks oder vergleichbare erhebliche Störungen;
- andere außergewöhnliche Ereignisse, die eine normale Lieferung erheblich beeinträchtigen.
Wir werden uns bemühen, betroffene Kunden über wesentliche Verzögerungen zu informieren und die Lieferung so schnell wie möglich fortzusetzen.
Diese Regelung beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
Steuern, Abgaben und Zoll
Die für die konkrete Bestellung geltenden Steuern und sonstigen Preisbestandteile werden gemäß den gesetzlichen Anforderungen im Gesamtpreis beziehungsweise im Bestellprozess ausgewiesen.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands werden dem Verbraucher keine zusätzlichen Zollgebühren oder Einfuhrabgaben berechnet, sofern diese nicht vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich angegeben wurden.
Wenn für eine konkrete Bestellung zusätzliche Kosten aufgrund besonderer gesetzlicher oder zollrechtlicher Anforderungen entstehen können, werden diese Informationen dem Kunden vor Abschluss der Bestellung entsprechend den gesetzlichen Anforderungen mitgeteilt.
Die im Online-Shop angegebenen Preise und Versandkosten werden im Bestellprozess transparent dargestellt.
Sendungsverfolgung
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister stellen wir, soweit für die jeweilige Sendung verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung bereit.
Es kann nach der Übergabe an den Versanddienstleister etwas dauern, bis die Sendungsdaten im jeweiligen Tracking-System angezeigt werden.
Wenn der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt oder keine Tracking-Informationen verfügbar sind, kann der Kunde uns kontaktieren.
Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen den Kunden bei der weiteren Klärung.
Beschädigte Ware bei der Lieferung
Wenn eine Bestellung beschädigt geliefert wird, sollte der Kunde uns möglichst zeitnah kontaktieren und den Schaden dokumentieren.
Für eine schnelle Bearbeitung können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Schadens;
- klare Fotos der beschädigten Ware;
- Fotos der äußeren Verpackung;
- Fotos des Versandetiketts, soweit vorhanden.
Eine fehlende oder verspätete Schadensmeldung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
Nach Prüfung des Sachverhalts werden wir eine angemessene Lösung anbieten.
Je nach Fall kann dies beispielsweise die Reparatur, Ersatzlieferung, Rücknahme, Erstattung oder eine andere gesetzlich zulässige Lösung umfassen.
Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.
Verlorene oder nicht zugestellte Ware
Wenn eine Bestellung versendet wurde, aber innerhalb der maßgeblichen Lieferfrist nicht zugestellt wurde, kann der Kunde uns kontaktieren.
Wir prüfen den Vorgang anhand der Bestelldaten, des Versandstatus und der verfügbaren Informationen des Versanddienstleisters.
Wenn eine Sendung verloren gegangen ist oder nicht zugestellt werden kann, werden wir die erforderlichen weiteren Schritte einleiten.
Bei Verbraucherverträgen trägt der Unternehmer grundsätzlich das Versandrisiko nach den gesetzlichen Vorschriften, soweit keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.
Der Verbraucher muss daher bei einem Verlust während des vom Unternehmer organisierten Versands grundsätzlich nicht das Risiko des Verlusts der Ware übernehmen.
Gesetzliche Ansprüche auf Lieferung, Rückerstattung, Rücktritt oder sonstige Rechte bleiben unberührt.
Zustellung und nicht angetroffene Empfänger
Der Kunde sollte sicherstellen, dass die angegebene Lieferadresse korrekt und erreichbar ist und dass eine Zustellung unter den angegebenen Kontaktdaten ermöglicht werden kann.
Wenn der Versanddienstleister eine Zustellung nicht durchführen kann, kann er je nach Versandart einen weiteren Zustellversuch, eine Abholung oder eine andere Zustelloption anbieten.
Wenn die Nichtzustellung auf unvollständigen oder offensichtlich falschen Lieferinformationen des Kunden zurückzuführen ist, kann eine zusätzliche Abstimmung mit dem Kunden erforderlich sein.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
Änderung der Lieferadresse
Wenn der Kunde seine Lieferadresse ändern möchte, sollte er Tavicaryn so schnell wie möglich kontaktieren.
Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, werden wir uns nach Möglichkeit bemühen, die Änderung zu berücksichtigen.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Ob eine nachträgliche Änderung möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus sowie von den technischen Möglichkeiten des Versanddienstleisters ab.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Teil-Lieferungen
Wenn eine Bestellung aus mehreren Produkten oder Paketen besteht, können diese je nach Verfügbarkeit und logistischen Voraussetzungen gegebenenfalls getrennt versendet werden.
Wenn eine Teil-Lieferung erfolgt, entstehen dem Kunden dadurch grundsätzlich keine zusätzlichen Versandkosten, sofern nicht vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Sollten einzelne Artikel einer Bestellung zu unterschiedlichen Zeitpunkten geliefert werden, informieren wir den Kunden soweit dies für die Nachverfolgung der Bestellung erforderlich ist.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Versandrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte des Verbrauchers ein.
Dies gilt insbesondere für gesetzliche Rechte bei:
- verspäteter Lieferung;
- Nichtlieferung;
- Verlust der Ware;
- Beschädigung der Ware;
- mangelhafter Ware;
- Widerruf des Vertrags;
- Rücktritt vom Vertrag;
- Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften andere Rechte oder Pflichten vorsehen, gehen diese gesetzlichen Vorschriften dieser Versandrichtlinie vor.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Lieferung haben, eine Lieferverzögerung melden möchten oder Unterstützung bei einer Bestellung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
Adresse: 2434 Cobbs St, Lynchburg, VA 24501, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (434) 482-7316
E-Mail: hello@tavicaryn.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)